 |
| Tiga sertifikat kelas dunia tersebut diraih untuk kategori Contact Center, Public Services Center, dan Customer Service, menegaskan posisi CC PLN 123 sebagai pusat layanan pelanggan berstandar global. |
Jakarta, ujaran.co.id – Contact Center PLN 123 (CC PLN 123) kembali mengukir prestasi membanggakan di kancah internasional dengan meraih delapan penghargaan sekaligus dalam ajang Global Contact Center World Awards (GCCWA) 2025 yang digelar di Yunani. Selain itu, CC PLN 123 juga menerima tiga sertifikat World Class Certified berkat predikat Gold yang diraih selama tiga tahun berturut-turut.
Tiga sertifikat kelas dunia tersebut diraih untuk kategori Contact Center, Public Services Center, dan Customer Service, menegaskan posisi CC PLN 123 sebagai pusat layanan pelanggan berstandar global.
Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo, mengatakan pencapaian ini merupakan refleksi dari dedikasi PLN dalam menghadirkan layanan prima bagi pelanggan. Menurutnya, CC PLN 123 telah berkembang menjadi pusat layanan terpadu yang unggul dengan performa kuat pada indikator utama Service Level Agreement (SLA) seperti daya tanggap, keberhasilan layanan, dan kepuasan pelanggan.
“Pencapaian ini menjadi bukti nyata bahwa transformasi layanan yang kami jalankan berada di jalur yang tepat. Kami terus berinovasi agar CC PLN 123 tidak hanya cepat dan responsif, tetapi juga adaptif terhadap kebutuhan pelanggan,” ungkap Darmawan.
Sementara itu, Direktur Retail dan Niaga PLN, Adi Priyanto, menambahkan bahwa prestasi ini menjadi pemacu semangat untuk terus meningkatkan kualitas layanan, inovasi digital, dan pengalaman pelanggan secara menyeluruh.
“Kami memastikan setiap interaksi pelanggan dengan PLN memberikan pengalaman positif dan berkelas dunia. Ini tidak lepas dari kerja keras tim CC PLN 123 dalam mengembangkan layanan berbasis teknologi digital dan keberlanjutan,” ujarnya.
Adi juga menegaskan bahwa CC PLN 123 kini mengintegrasikan layanan multikanal digital dengan strategi pelayanan proaktif, didukung operasional 24 jam penuh dan tim yang adaptif. Selain itu, PLN juga menjalankan konsep Green Contact Center melalui digitalisasi layanan dan fasilitas ramah lingkungan.
“Ini bukan hanya kemenangan PLN, tetapi kemenangan seluruh pelanggan kami di Indonesia. Semua inovasi yang kami lakukan bertujuan memberikan pengalaman terbaik,” tambahnya.
Ajang GCCWA 2025 yang berlangsung pada 31 Oktober 2025 di Yunani diikuti oleh 28 perusahaan dari 13 negara dan merupakan level tertinggi kompetisi contact center global. Tahun ini menandai partisipasi PLN untuk kelima kalinya dan kembali membuktikan profesionalisme CC PLN 123 di tingkat dunia.
Delapan Penghargaan yang Diraih CC PLN 123:
• Best Contact Center – Gold (Putri Indah Sukmawati)
• Best Sales Campaign – Gold (Maria Margaretha)
• Best Digital Transformation – Gold (Putri Indah Sukmawati)
• Best Social Media – Gold (Pradana Prastyo Budi Wibowo)
• Best Green Contact Center – Gold (Pradana Prastyo Budi Wibowo)
• Best Customer Service – Gold (Verdiana Indah Pratama)
• Best Public Services Center – Gold (Maria Margaretha)
• Best Outbound Campaign – Silver (Verdiana Indah Pratama)
Prestasi ini semakin mengukuhkan CC PLN 123 sebagai salah satu contact center terbaik dunia yang mampu memberikan layanan profesional, inovatif, dan berkelanjutan.
0 Comments